Chính sách kiểm hàng & hoàn trả khi mua sản phẩm tại Website TMĐT HAXUVINA

- Lời đầu tiên, HAXUVINA xin gửi tới Quý khách lời cảm ơn chân thành nhất vì đã tin tưởng, ủng hộ, đồng hành cùng HAXUVINA trong suốt thời gian qua.

- Mọi ý kiến đóng góp, khiếu nại của quý khách luôn được HAXUVINA lắng nghe, thấu hiểu và tìm cách hoàn thiện từng ngày để mang tới cho khách hàng những trải nghiệm mua hàng tốt nhất.

- Tiêu chí của HAXUVINA luôn là hoạt động một cách minh bạch, công khai để khách hàng có thể an tâm mua hàng. Vì vậy, HAXUVINA xin gửi tới quý khách Chính sách như sau:

a) Giao hàng

- Sản phẩm được giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển như Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post và VNPost khi khách hàng đặt mua sản phẩm tại Website TMĐT HAXUVINA. Đối với khách hàng đang cư trú tại Thành phố Hồ Chí Minh có nhu cầu muốn được giao hàng hỏa tốc thì có thể liên hệ HAXUVINA thông qua Hotline 19000017 hoặc để lại lời nhắn trong mục "Ghi chú" khi đặt mua hàng để HAXUVINA có thể giao trong ngày thông qua GrabExpress khi khách hàng đặt mua sản phẩm trước 15h cùng ngày, và được giao hàng sớm vào ngày hôm sau nếu khách hàng đặt sau 15h. Lưu ý đối với chi phí giao hàng hỏa tốc khách hàng sẽ phải chịu phí vận chuyển khi HAXUVINA giao hàng thông qua GrabExpress, Xanh Express, BEST Express.

- Đối với khách hàng yêu cầu xuất hóa đơn, HAXUVINA sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin sau đó sẽ xuất hóa đơn điện tử thông qua email khách hàng cung cấp.

- Đơn giao hàng sẽ bao gồm sản phẩm được liệt kê trong hóa đơn mua hàng, thư cảm ơn kèm mã qr tích điểm, phiếu xuất hàng và hóa đơn bán lẻ được đóng gói theo quy chuẩn của đơn vị vận chuyển.

- Thời gian giao hàng:

+ Giao hàng hỏa tốc (Chỉ áp dụng cho khách hàng sinh sống và làm việc tại Thành phố Hồ Chí Minh): Giao nhanh 2h trong ngày khi đơn hàng đặt trước 15h và ngày hôm sau khi đơn hàng đặt sau 15h.

+ Giao hàng cố định: Trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh thì đơn hàng được giao ước tính từ 1 - 2 ngày làm việc, đối với các khu vực khác thì đơn hàng được giao ước tính từ 3 - 5 ngày làm việc.

- Chi phí giao hàng:

+ Giao hàng hỏa tốc: Khách hàng chịu 100% chi phí giao hàng.

+ Giao hàng cố định: Đối với đơn hàng có giá trị dưới 500.000 VND thì khách hàng chịu 25.000 VND phí giao hàng, và ngược lại đối với đơn hàng có giá trị trên 500.000 VND khách hàng được miễn phí giao hàng (FREE SHIP).

b) Chính sách kiểm hàng

1. Thời điểm kiểm hàng

- HAXUVINA chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. 

- Sau khi nhận hàng thành công, khách hàng kiểm lại phát hiện không đúng số lượng hoặc mã sản phẩm, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng thông qua Chat Zalo OA, Chat Facebook, Hotline 19000017 - 0941659017 hoặc email info@haxuvina.com để được hỗ. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

2. Phạm vi kiểm tra hàng

- Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã liệt kê trên đơn sau khi nhân viên HAXUVINA xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí được đưa ra trong hóa đơn đặt hàng.

- Khách hàng tuyệt đối không được bóc, mở hộp/thùng sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo khi kiểm tra sản phẩm.

3. Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng

- Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng thông qua Chat Zalo OA, Chat Facebook, Hotline 19000017 - 0941659017 hoặc email info@haxuvina.com để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

4. Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng

- Quý khách hàng có thể liên hệ qua:

+ Tên công ty: Công ty TNHH HAXUVINA

+ MST: 0316098640

+ Hotline: 19000017 – 0941659017

+ Chat Zalo OA: https://zalo.me/haxuvina

+ Chat Facebook: https://www.facebook.com/Haxuvina

+ Email: info@haxuvina.com

c) Chính sách bảo hành sản phẩm

- HAXUVINA cung cấp các giải pháp hỗ trợ tăng cường sinh lực, nâng cao sức khỏe toàn diện, từ đó giúp cải thiện chất lượng cuộc sống thường nhật của quý khách hàng, cùng các sản phẩm sức khỏe được chiết xuất hoàn toàn tự nhiên từ những dược liệu quý hiếm. Vì thế, HAXUVINA "không có chính sách bảo hành" đối với các sản phẩm sức khỏe mà chỉ có chính sách đổi & hoàn trả sản phẩm.

d) Chính sách hoàn trả hàng & hoàn tiền

1. Điều kiện áp dụng

- Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong “Chính sách trả hàng và hoàn tiền” này và tạo thành một phần của điều khoản dịch vụ HAXUVINA đảm bảo quyền lợi của khách hàng bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn.

- Các điều kiện áp dụng đảm bảo thực hiện bởi công ty, theo yêu cầu của khách hàng, để hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Công ty và khách hàng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp.

2. Điều kiện trả hàng

- Khách hàng liên hệ và đồng ý các yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

+ Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm, hoặc không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái;

+ Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển trước khi chuyển đến tay khách hàng.

+ Giao sai sản phẩm cho khách hàng (ví dụ: sai kích quy cách, sai mã);

+ Sản phẩm khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin đã được cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;

+ Sản phẩm bị trả lại không phải là sản phẩm hạn chế trả hàng;

+ Công ty đã có thỏa thuận và đồng ý cho khách hàng trả hàng.

3. Cách thức hủy đơn và thời gian hoàn tiền:

- Khách hàng có thể liên hệ trả hàng với công ty bằng các hình thức

+ Tiến hành hủy đơn hàng trực tiếp trên Website TMĐT HAXUVINA.

+ Gọi điện đến các số Hotline 19000017 - 0941659017 thông báo mã đơn hàng và hủy đơn.

+ Hoặc tiến hành hủy đơn qua các kênh khác của HAXUVINA như: Chat Facebook, Chat Zalo OA

+ Hoặc tiến hành hủy đơn với các đối tác giao nhận.

4. Thời gian hoàn tiền:

- Đối với các đơn chưa nhận hàng và gửi yêu cầu hủy đơn

+ Đối với các hình thức thanh toán chuyển khoản sẽ hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc.  

- Đối với các đơn hàng khách không nhận hàng trả hoàn cho các đơn vị vận chuyển.

+ Đã thanh toán phí hàng hóa thông qua chuyển khoản sau khi công ty nhận được hàng hoàn trả từ đơn vị giao nhận kể từ ngày nhận được hàng 7 ngày sau sẽ tiến hành liên hệ khách hàng và hoàn tiền thông qua tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp.

+ Đối với các đơn hàng COD khách hàng chủ động từ chối nhận hàng với đơn vị vận chuyển.